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索 引 号: 发文日期: 2019年12月25日 发布机构:

文 号:

2019年5月份县长热线办理群众诉求情况通报

 

 

本月综述

 

()办理情况。5月份,县长热线承办市长热线转交的群众诉求269件,较上月减少49件,按时办结269件,办结率100%。其中,各乡镇(场、区)承办171件,县直部门承办56件,县长热线办承办42件。各责任单位签收超期80件,占办理总数的29.7%签收超期件数较多的单位有:河夹镇11件、城关镇7件、城管局7件、土门镇7件;办理超期23件,占办理总数的8.6%办理超期件数较多的单位有:城关镇8件、河夹镇8件、土门镇2件、安家乡2

()回访情况。市长公开电话办和县长热线办对联网单位办理满意度进行回访,5月份,共计回访43件次,其中群众反馈满意14件,不做评价27件,不满意2(马安镇1件、土门镇1)

()形势分析。通过对群众投诉件进行分析,5月份群众关注的焦点为:农村问题(含精准扶贫)、城市管理、住房、道路交通、供水、社会保障、医疗卫生7大领域。其中,在投诉件总体减少的情况下,住房、城市管理、医疗卫生3个领域投诉件数不降反升,需要引起相关单位的重视。

 

【正面典型】

 

()县社保局及时服务群众,消除负面印象

510日,居民陈先生反映:sunbet官网:县社保工作作风慵懒,存在踢皮球现象。在我党的工作精神中是极其不相符的。是违反治庸问责条例的。接到投诉后,县社保局立即开展调查核实,对陈先生女儿社保不能使用的情况进行了调查处理。514日上午将办理结果电话告知投诉人,并向其做出解释,当事人表示满意。

()县公安局听取群众建议,治理交通环境

427日,居民金先生反映:天润新城小区门口两旁有很多私家车违停。接到投诉后,县公安局立即做出反应,加大了对七夕大道沿线和天润新城小区附近车辆违停巡查,在回访中投诉人反馈小区附近的车辆违停现象明显减少,对处理结果满意。

 

【负面案例】

 

()关防乡工作不到位,虚假办理

426日,居民郑先生反映:村里修路路面加宽,放炮损坏了房屋没有进行赔偿,同时把放炮的渣子放到河道里,马上是雨季,会导致排水困难,请求解决58日,关防乡回复称已经与投诉人见面了解投诉问题,但在回访中投诉人反映自己在外打工无人与自己电话联系,更无人与自己见面沟通,房屋也是让自己先修缮,待修路放炮时间段结束后再补偿。

()夹河镇态度不端正,语言简单粗暴

426日,居民王先生反映:sunbet官网:县夹河镇唐沙坝村2组村民反映,村上政府强制性要求拆迁自家房屋,认为不合理,希望解决429日,夹河镇回复,如果不是精准扶贫易地搬迁对象,认为不合理可以不拆,没人强求你拆除。


【数据统计】

 

5月份县长热线系统群众投诉件承办情况统计表

序号

承办单位

承办总数

回复总数

回访总数

满意

一般

不满意

合并

269

269

43

14

2

2

1

县长热线办

42

42

9

2

2

0

2

夹河镇

24

24

2

0

0

0

3

河夹镇

18

18

1

0

0

0

4

观音镇

17

17

3

2

0

0

5

六郎乡

16

16

1

0

0

0

6

羊尾镇

15

15

1

0

0

0

7

城关镇

14

14

2

0

0

0

8

土门镇

12

12

3

0

0

1

9

城管局

10

10

2

2

0

0

10

公安局

9

9

3

2

0

0

11

香口乡

9

9

1

1

0

0

12

涧池乡

9

9

0

0

0

0

13

人社局

8

8

0

0

0

0

14

上津镇

7

7

0

0

0

0

15

马安镇

7

7

1

0

0

1

16

景阳乡

7

7

0

0

0

0

17

交通局

4

4

1

1

0

0

18

教育局

4

4

4

1

0

0

19

卫健局

4

4

0

0

0

0

序号

承办单位

承办总数

回复总数

回访总数

满意

一般

不满意

20

住建局

4

4

0

0

0

0

21

关防乡

4

4

1

0

0

0

22

湖北口回族乡

4

4

1

0

0

0

23

店子镇

3

3

1

0

0

0

24

安家乡

3

3

1

0

0

0

25

生态环境sunbet官网:分局

3

3

1

1

0

0

26

水利局

2

2

1

1

0

0

27

自然资源规划局

2

2

2

0

0

0

28

三官洞林区

2

2

0

0

0

0

29

民政局

1

1

0

0

0

0

30

农业农村局

1

1

0

0

0

0

31

畜牧兽医服务中心

1

1

0

0

0

0

32

扶贫办

1

1

0

0

0

0

33

供电公司

1

1

1

1

0

0

34

文旅局

1

1

0

0

0

0

备注:回访总数为满意数、一般数、不满数、电话未接通数、不做评价数

之和,因系统中无电话未接通数、不做评价数故表格中未显示。

 


5月份长热线系统系统群众投诉件签收和办理

超期情况统计表

 

序号

单位

签收超期()

办理超期()

合计

80

23

1

河夹镇

11

4

2

城关镇

7

8

3

城管局

7

1

4

土门镇

7

2

5

羊尾镇

6

0

6

观音镇

5

0

7

夹河镇

5

0

8

人社局

4

0

9

香口乡

4

0

10

店子镇

3

1

11

住建局

3

0

12

湖北口

2

1

13

涧池乡

2

0

14

三官洞

2

0

15

上津镇

2

1

16

水电局

2

1

17

安家乡

1

2

18

扶贫办

1

1

19

公安局

1

0

20

关防乡

1

0

21

教育局

1

0

22

景阳乡

1

1

23

六郎乡

1

0

24

旅游局

1

0